 |
ด้วยพนักงานมากกว่า 50,000 คน ครอบคลุมศูนย์ปฏิบัติการ 55 แห่งทั่วโลก องค์กรที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้พร้อมขยายขีดความสามารถในการให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควบคู่กับการยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบโจทย์องค์กรชั้นนำทั่วโลก
เดนเวอร์, 17 เมษายน 2569 /PRNewswire/ — ในวันนี้ Startek® ผู้ให้บริการโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) ระดับโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก ประกาศความสำเร็จในการควบรวมกิจการกับ CCI Global โดยการรวมตัวกันครั้งนี้ได้สร้างผู้นำรายใหม่ของอุตสาหกรรมภายใต้วิสัยทัศน์เดียวกัน คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความเป็นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีประสิทธิภาพในระดับขนาดใหญ่
องค์กรที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้มีพนักงานมากกว่า 50,000 คน เพื่อมอบบริการแก่องค์กรชั้นนำระดับโลกในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การธนาคาร การเงิน และประกันภัย (BFSI), ธุรกิจค้าปลีก, การดูแลสุขภาพ, อีคอมเมิร์ซ และโทรคมนาคม โดยมีศูนย์ให้บริการ 55 แห่งใน 22 ประเทศ เครือข่ายที่ขยายตัวนี้ช่วยเสริมศักยภาพของกลุ่มในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อและมีคุณภาพสูง ครอบคลุมภูมิภาคอเมริกา เอเชียแปซิฟิก ยุโรป และแอฟริกา
การผสานความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ Startek เข้ากับกระบวนการดำเนินงานของ CCI Global ได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้แก่แนวคิด Human Augmented AI โดยการผสานความสามารถของ agentic AI เข้ากับบุคลากรระดับโลกที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง องค์กรใหม่นี้จึงสามารถนำเสนอระบบอัตโนมัติขั้นสูง ที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเสริมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ แทนที่จะเข้ามาแทนที่ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนได้อย่างชาญฉลาดและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ โดยไม่ลดทอนความเข้าอกเข้าใจซึ่งเป็นหัวใจของการบริการลูกค้า
“การผสานรากฐานด้านดิจิทัลของ Startek เข้ากับความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานของ CCI ไม่ได้เป็นเพียงการขยายขนาดธุรกิจ แต่คือการยกระดับและนิยามใหม่ของอุตสาหกรรม CX” Bharat Rao ประธานเจ้าหน้าที่บริหารระดับโลกของ Startek กล่าว “เรากำลังก้าวข้ามรูปแบบ BPO แบบดั้งเดิม เพื่อเป็นผู้นำในยุคใหม่ของ Human Augmented AI ซึ่งเทคโนโลยีจะเข้ามาเสริมศักยภาพให้พนักงานของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ความฉลาดทางอารมณ์ อันเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริง”
ทั้งนี้ องค์กรได้เริ่มผสานแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Startek เข้ากับกรอบการดำเนินงานระดับแนวหน้าของ CCI แล้ว แผนการทำงานร่วมกันนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ทันที ทั้งในด้านข้อมูลเชิงคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น การลดความติดขัดในประสบการณ์ดิจิทัล และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่านระบบโค้ชด้วย AI แบบเรียลไทม์ที่สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน
“ความสำเร็จของเรามีรากฐานมาจากบุคลากรมาโดยตลอด” Martin Roe ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ CCI Global กล่าว “การผนึกกำลังกับ Startek ทำให้เราสามารถมอบเครื่องมือ AI ที่ล้ำสมัยที่สุดในอุตสาหกรรมให้กับพนักงานกว่า 50,000 คน เพื่อให้ทุกการติดต่อมีปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในแอฟริกา ยุโรป เอเชีย หรือทวีปอเมริกา เต็มไปด้วยทั้งความแม่นยำทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์”
เกี่ยวกับ Startek
Startek® เป็นผู้นำระดับโลกด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า โดยนำเสนอโซลูชันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและ CX แบบครบวงจร ด้วยประสบการณ์ความเชี่ยวชาญที่ยาวนานกว่า 35 ปี Startek ช่วยเสริมศักยภาพให้องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถติดต่อและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่น่าประทับใจ และเป็นส่วนบุคคลมากยิ่งขึ้น ปัจจุบัน Startek ดำเนินงานใน 14 ประเทศ และมีทีมงานที่ประกอบด้วยพนักงานกว่า 38,000 คน พร้อมความมุ่งมั่นที่จะเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับลูกค้าผ่านนวัตกรรม ความเข้าอกเข้าใจ และความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม www.startek.com และติดตามเราบน LinkedIn ได้ทาง @Startek
เกี่ยวกับ CCI Global
CCI คือผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) รายใหญ่ที่สุดในแอฟริกา และเป็นผู้บุกเบิกด้านการส่งมอบโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่เป็นนวัตกรรมและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้แก่แบรนด์ชั้นนำระดับโลก ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยาวนานกว่าสองทศวรรษ และทีมงานมากกว่า 17,000 คน CCI ให้การสนับสนุนลูกค้าในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา นิวซีแลนด์ และประเทศอื่น ๆ ทั่วโลก CCI ได้สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตผู้คนมากกว่า 350,000 คน ผ่านการสร้างงานอย่างต่อเนื่อง และยังคงเป็นองค์กรที่กำหนดมาตรฐานใหม่ในด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงาน การเติบโตที่สร้างคุณค่าอย่างเป็นรูปธรรม และการมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม www.cciglobal.com
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2222919/4299556/Startek_Logo.jpg?p=medium600
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
- Coventry Ranks #1 in 2025 Life Settlement League Table Report
- As Food Traditions Vanish, World Food Travel Association Launches World Culinary Heritage Day to Help Preserve Endangered Culinary Traditions
- How IBM Quantum is Enabling Healthcare and Biology Research
- Bain Capital เปิดสำนักงานในอาบูดาบี ตอกย้ำความมุ่งมั่นระยะยาวต่อภูมิภาคตะวันออกกลางให้แน่นแฟ้น
